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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。