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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。