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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。