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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。