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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。