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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。