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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。