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對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。