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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。