宁国都颈装饰工程有限公司

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。