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客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協議。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。