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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。