A.指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為,展現(xiàn)員工良好形象。 B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。 C.率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。 D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。
A.督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策,確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。 B.定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算檢查,落實各項內(nèi)控制度。 C.分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。 D.負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運(yùn)公司的款箱或賬包交接流程。
A.對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)管理職責(zé)。 B.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,管理網(wǎng)點柜員的操作行為,提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。 C.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。 D.激勵和管理柜員團(tuán)隊,提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況。