多項選擇題增加服務有形性的方法主要有（）。
A.使資源有形化
B.使信息有形化
C.采用多種媒體傳播信息
D.使用有形線索
E.加強顧客教育
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1.多項選擇題服務促銷面臨著以下挑戰(zhàn)主要有（）。
A.服務的無形性問題
B.市場溝通中存在過度承諾
C.顧客教育不充分
D.企業(yè)內部溝通不足
E.企業(yè)資金不足
2.單項選擇題下列傳播媒體中，屬于自媒體的是（）。
A.企業(yè)標志
B.企業(yè)官方網站
C.企業(yè)員工
D.企業(yè)室內裝潢
3.單項選擇題企業(yè)使其服務網點廣泛分布，采用多店面與多地點的策略是服務位置選擇策略的（）。
A.集中策略
B.分散策略
C.替代策略
D.分銷策略
4.單項選擇題在間接服務渠道中，為促進雙方交易并收取傭金的組織或個人可稱之為（）。
A.代理商
B.零售商
C.批發(fā)商
D.經紀人
5.問答題試述排隊等待策略的基本內容。
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題