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A.經(jīng)常性服務(wù)
B.技術(shù)性服務(wù)
C.態(tài)度性服務(wù)
D.功能性服務(wù)
A.多元化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.分散化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
A.一致性
B.成本低
C.互動(dòng)性和自動(dòng)化
D.效率高
E.差異性
A.不需與顧客接觸的員工
B.必須與顧客接觸的員工
C.與顧客低接觸度的員工
D.與顧客高接觸度的員工
A.簡單明了
B.幫助傳達(dá)品牌的象征意義
C.新穎別致、不落俗套
D.體現(xiàn)出品牌個(gè)性
E.具有藝術(shù)性
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。