單項(xiàng)選擇題在問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放方法和發(fā)放時(shí)間均會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的可靠性，如下時(shí)間點(diǎn)最適宜在工作日期間發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷給客戶的是（）。

A.8：00-11：00
B.11：00-14：00
C.14：00-18：00
D.18：00-21：00


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)和其他的調(diào)查方法不一樣（）。

A.電子郵件調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，不屬于客戶對(duì)服務(wù)的期望指標(biāo)的是（）。

A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對(duì)總體成本的感知

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

A.客戶對(duì)服務(wù)的需求
B.客戶對(duì)服務(wù)的欲望
C.客戶對(duì)服務(wù)的購(gòu)買力
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。

A.對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析
B.對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果
C.網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并確定時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）、電話及上門訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問(wèn)卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查