單項選擇題服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項要素（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.親近性
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1.單項選擇題以下哪一項不是消費者對于產(chǎn)品認知到的參考價格（）
A.產(chǎn)品單位成本
B.顧客愿意支付的最高價格
C.折扣價格
D.以上皆可能是參考價格
2.單項選擇題下列哪一項不是使用大眾傳播可能的缺點（）
A.無法對消費者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng)
B.當(dāng)消費者收到信息時，周圍可能有其他事物使其分心
C.單位接觸成本較低
D.無法明確確定傳播對象
