單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術
D.潮流
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1.單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經濟數據，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
3.單項選擇題客戶在等待服務的時間叫做（）。
A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
4.單項選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》，據該公報顯示，全年移動互聯(lián)網接入月戶均流量（DOU）達（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當月DOU高達6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應由（）去做。
A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機
D.以上都不對
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題