單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。

A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機
D.以上都不對


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1.單項選擇題客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。

2.單項選擇題2019C3安全峰會上，亞信安全與中國信息通信研究院共同發(fā)起，聯(lián)合中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)安和北京郵電大學成立了中國國內(nèi)首家（）。據(jù)悉，5G（）將以“產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新”模式，面向5G安全共性關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品以及成果轉(zhuǎn)化，搭建創(chuàng)新平臺，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。（）

A.安全協(xié)同發(fā)展中心；安全協(xié)同發(fā)展中心
B.安全發(fā)展創(chuàng)新中心；安全發(fā)展創(chuàng)新中心
C.安全協(xié)同創(chuàng)新中心；安全協(xié)同創(chuàng)新中心
D.安全創(chuàng)新協(xié)同中心；安全創(chuàng)新協(xié)同中心

4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當客戶失禮時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.**先生（小姐），讓我們一起找一個妥善解決問題的方法，好嗎？
B.請您冷靜一下
C.您激動了
D.請您好好說話

5.單項選擇題客戶管理市場的能力主要是客戶管理其下一級客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。

A.開拓市場
B.控制風險
C.內(nèi)部管理水平
D.人員素質(zhì)