A.運(yùn)輸服務(wù)
B.配送服務(wù)
C.倉儲服務(wù)
D.流通加工服務(wù)
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A.生產(chǎn)
B.銷售
C.消費(fèi)
D.倉儲
A.可儲存性
B.個性化
C.專業(yè)性
D.增值性
E.無形性
A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時效保證
D.數(shù)量保證
A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務(wù)
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。