宁国都颈装饰工程有限公司

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿(mǎn)意與否或多或少會(huì)依賴(lài)組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線(xiàn)以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。

利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷(xiāo)人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問(wèn)題。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿(mǎn)足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿(mǎn)足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。