單項選擇題ISO9004-2：1994標準的第6.3.2.5條指出：”發(fā)現(xiàn)不合格時，應采取措施記錄、（）和糾正不合格
A.上報
B.解決
C.核對
D.分析
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2.多項選擇題從事網(wǎng)絡游戲經(jīng)營活動應當（）
A.遵守憲法、法律、行政法規(guī)
B.堅持社會效益優(yōu)先
C.促進人的全面發(fā)展與社會和諧。
D.保護未成年人優(yōu)先
3.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于（）的，應當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。
A.反對憲法所確定的基本原則的
B.破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的
C.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的
D.未取得經(jīng)營資質(zhì)的
4.單項選擇題（）是一種已買到緊俏產(chǎn)品為榮幸的購買動機。
A.求利
B.惠顧
C.偏好
D.求俏
5.單項選擇題在實際生活中，由于消費者各自的興趣、愛好、（）、價值觀念等方面的不同，通信客戶的購買動機也各有不同，十分復雜。
A.經(jīng)濟收入
B.選擇
C.方法
D.朋友介紹
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在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題