判斷題恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。
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商務交談時，商務人士應（）
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問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）
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在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。
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服務有什么特性？（）
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有效提問應用尊敬的語氣正面提問。
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單排扣西服分為一粒扣、兩?？鄣?。
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收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。
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在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。
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引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。
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商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。
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