多項選擇題家電服務業(yè)客戶中心行業(yè)同其其他客戶中心行業(yè)一樣，存在著（）等多種形態(tài)
A.自建
B.外包
C.托管
D.設備租賃
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1.單項選擇題IMT-2000的主流標準（）
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
2.單項選擇題電話裝機、移機時限是（）。
A.城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長為20日
B.城鎮(zhèn)：平均值≤10日，最長為25日
C.城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長為25日
D.城鎮(zhèn)：平均值≤20日，最長為25日
3.單項選擇題隨著電信業(yè)的業(yè)務轉型，客戶服務中心的功能也發(fā)生了深刻的變化。其服務范圍已從最初的信息咨詢和受理投訴，延伸為綜合性的信息服務。如中國電信的114、中國移動的12580、中國網(wǎng)通的（）都承擔了大量的呼出業(yè)務
A.95578
B.10010
C.114
D.96169
4.判斷題消費者提交投訴可以收費
5.多項選擇題信息服務業(yè)務經(jīng)營者應保存信息服務計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務系統(tǒng)應當自動記錄并保存短信息的（），保存期限至少5個月。
A.發(fā)送時間
B.接收時間
C.發(fā)送端的電話號碼
D.接收端的電話號碼
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題