宁国都颈装饰工程有限公司

客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。