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對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

字根的筆畫數盡量與位號一致。