A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
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A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度
D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺(jué)不到被重視而是為難，就會(huì)事與愿違、弄巧成拙
D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶，也要以誠(chéng)相待，以便客戶重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系
A.“先生請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶的疑慮
B.聽與說(shuō)的比例保持7：3，讓客戶多說(shuō)
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理
A.理念滿意
B.視覺(jué)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。