單項選擇題結果檢查指在（）結束后將各項服務結果與設定的目標值進行比對的方法。
A.服務反饋
B.服務執(zhí)行
C.服務監(jiān)測
D.服務改進
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1.單項選擇題計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。
A.投訴時間周期
B.重復投訴次數(shù)
C.投訴次數(shù)總和
D.零售客戶總數(shù)
2.單項選擇題對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙（）。
A.營銷運行體系的績效評估
B.企業(yè)的銷量和結構
C.重點骨干品牌上柜率
D.零售客戶的訂單滿足率
