A.信任在與顧客關(guān)系建立的初期更加重要，在關(guān)系成功建立并有效經(jīng)營之后就不那么重要了
B.負面信息對能力的影響比正面信息更大
C.長期關(guān)系中信任背叛比短期關(guān)系中信任背叛產(chǎn)生更負面的效應(yīng)
D.三大支柱分別為能力信任、誠實信任、善意信任
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A.兩者都強調(diào)顧客忠誠度的重要性
B.沒有無顧客基礎(chǔ)的品牌，也沒有無品牌偏好的顧客
C.以服務(wù)為中心的公司，傾向于將顧客資產(chǎn)作為關(guān)鍵資產(chǎn)
D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關(guān)注財務(wù)價值的體現(xiàn)
A.定制化
B.顧客授權(quán)管理
C.顧客口碑管理
D.處理顧客投訴
A.定期評估顧客滿意度
B.與顧客密切互動
C.開發(fā)忠誠計劃
D.建設(shè)品牌社區(qū)
A.定期評估顧客滿意度
B.與顧客密切互動
C.開發(fā)忠誠計劃
D.建設(shè)品牌社區(qū)
A.關(guān)鍵假設(shè)
B.關(guān)鍵定義
C.關(guān)鍵概念
D.關(guān)鍵屬性
最新試題
將顧客細分市場與產(chǎn)品開發(fā)機會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。
在選擇媒體時，廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。
識別目標受眾和設(shè)計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。
所有的營銷渠道都有可能因目標不一致、角色和權(quán)利界定不清、認知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。
品牌是企業(yè)對消費者的承諾，它是一種設(shè)定消費者期望并降低風險的手段。
如果商業(yè)模式分析表明，供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值，那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。
為公司貢獻高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費的顧客，可能會被收取更多的費用，收到降級的服務(wù)。
密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。
創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風險和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生可觀的財務(wù)回報。
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。