判斷題客戶感知價值具有主觀性。
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2.多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度
3.多項選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)
4.多項選擇題從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
5.多項選擇題吸引目標客戶的主要措施包括（）。
A.提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價格
C.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題