單項選擇題客戶金字塔模型的三層級劃分不包括以下哪方面？（）
A.普通客戶
B.小客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.重要客戶
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1.單項選擇題（）是指客戶在限定的時間內(nèi)購買本*企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的次數(shù)。
A.消費數(shù)量
B.消費習(xí)慣
C.消費頻率
D.消費次數(shù)
3.多項選擇題話務(wù)員接聽電話的時候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問候
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用特點講到，與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.電話營銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營銷
D.電話談判
5.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應(yīng)對辦法是（）？
A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題