多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)：（）

A.對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng)您諒解。
B.對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
C.對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？
D.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)我社主任（主管）幫您解決好嗎？


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題服務(wù)用語(yǔ)：（）

A.您好，您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要這樣辦理……
B.您好，請(qǐng)您先填單，拿好號(hào)，然后到×號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
C.我來(lái)向您詳細(xì)解釋……
D.您好，您仔細(xì)看一下就會(huì)知道……