填空題（），是指完成物流任務所必須采用的最有效的方式方法。
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客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。
題型：多項選擇題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題
“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）
題型：單項選擇題
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題