單項(xiàng)選擇題遞交文件或圖書(shū)雜志時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.正視對(duì)方
B.面帶微笑，隨手一扔
C.應(yīng)使文字正面朝著對(duì)方
D.應(yīng)使文字反面朝著對(duì)方


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1.單項(xiàng)選擇題結(jié)賬員的禮儀規(guī)范不包括（）。

A.忙閑不等，堅(jiān)守崗位
B.客人較多時(shí)，禮貌示意客人等候
C.住店日期當(dāng)場(chǎng)核對(duì)
D.收款項(xiàng)目可以事后解釋

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員需要對(duì)客人的結(jié)賬方式也有所了解，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.客人只能選擇現(xiàn)金支付方式
B.客人一般只會(huì)選擇現(xiàn)金支付
C.一般不給付現(xiàn)金的客人賒賬權(quán)
D.在接受轉(zhuǎn)賬付款要求時(shí)可以隨意馬虎

3.單項(xiàng)選擇題客史檔案中包括反饋意見(jiàn)檔案，主要包括客人住店期間的（）。

A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺(tái)人員的談話記錄
C.意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)
D.意見(jiàn)、建議及同前臺(tái)人員的談話記錄

5.單項(xiàng)選擇題（）是有關(guān)客人最基本，原始的資料。

A.住宿收入表
B.住宿登記表
C.消費(fèi)結(jié)賬單
D.考勤表