A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.意見(jiàn)和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙
A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營(yíng)銷(xiāo)
A.咨詢
B.投訴
C.電話營(yíng)銷(xiāo)
D.回訪
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時(shí)間
D.看不見(jiàn)，摸不著
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。