單項選擇題客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后
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1.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
2.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
3.單項選擇題話務(wù)員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時間
D.看不見，摸不著
4.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見進一步加強通訊信息詐騙風(fēng)險評估防范對擬新上線的業(yè)務(wù)，要把（）詐騙風(fēng)險作為安全評估重點內(nèi)容，對存在通訊信息詐騙高安全風(fēng)險的業(yè)務(wù)一律禁止上線
A.通信信息
B.業(yè)務(wù)信息
C.通訊信息
5.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見《意見》提出嚴(yán)格限制一證多卡，一個用戶可以辦理幾張?zhí)柎a卡（）
A.沒有限制
B.5
C.10
D.15
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題