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客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。