多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于顧客資產(chǎn)的描述準(zhǔn)確的是()。

A.顧客資產(chǎn)是企業(yè)現(xiàn)有和潛在顧客的終身價(jià)值總和
B.作為一個(gè)衡量企業(yè)績(jī)效的指標(biāo),顧客資產(chǎn)僅次于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的意義
C.顧客資產(chǎn)是對(duì)企業(yè)顧客基礎(chǔ)的未來(lái)價(jià)值的衡量
D.企業(yè)可獲利的顧客越忠誠(chéng),顧客資產(chǎn)越高


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3.多項(xiàng)選擇題除了持續(xù)提高價(jià)值和滿(mǎn)意,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還能通過(guò)()發(fā)展更牢固的顧客聯(lián)系。

A.功能營(yíng)銷(xiāo)
B.頻率營(yíng)銷(xiāo)
C.俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)
D.忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)

4.單項(xiàng)選擇題在形成品牌對(duì)話(huà)、品牌體驗(yàn)和品牌社區(qū)時(shí)培養(yǎng)直接、持續(xù)的顧客卷入,這種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式被稱(chēng)為()。

A.顧客浸入營(yíng)銷(xiāo)
B.品牌植入營(yíng)銷(xiāo)
C.體驗(yàn)沖刺營(yíng)銷(xiāo)
D.顧客融合對(duì)話(huà)

5.單項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意取決于一件產(chǎn)品的感知效能與()的匹配程度。

A.宣傳功能
B.使用體驗(yàn)
C.所獲利益
D.顧客期望

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