A.老年人用較慢的語(yǔ)速，較大的音量，能使對(duì)方產(chǎn)生被人尊重的喜悅感
B.年輕人和小孩交談?wù)Z速要快，語(yǔ)調(diào)柔和
C.對(duì)前來(lái)求助的人，應(yīng)以體諒對(duì)方的心情說(shuō)話，語(yǔ)氣平和，給對(duì)方一種親切感、信任感
D.對(duì)于提供某種信息的人，應(yīng)采用感激的語(yǔ)氣
E.對(duì)前來(lái)研究探討問(wèn)題的人，應(yīng)采用征詢、商量的語(yǔ)氣
F.對(duì)存在明顯錯(cuò)誤而又沒(méi)有改過(guò)意思的人，語(yǔ)氣要激烈、嚴(yán)厲，兇狠

A.不與性格內(nèi)向、多疑、敏感的人開(kāi)玩笑
B.不隨便開(kāi)女性、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑
C.當(dāng)對(duì)方情緒低落、不高興時(shí)不開(kāi)玩笑
D.在嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合、用餐時(shí)不開(kāi)玩笑

A.開(kāi)門見(jiàn)山
B.反問(wèn)
C.開(kāi)放式提問(wèn)
D.封閉式提問(wèn)

A.避談?wù)巍⒆诮痰瓤赡苡挟愖h的話題
B.避談國(guó)家秘密及行業(yè)秘密
C.避談格調(diào)不高的話題
D.避談個(gè)人隱私

A.坐姿要端正
B.采用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)
C.避免不良的舉動(dòng)
D.善于運(yùn)用點(diǎn)頭與贊同的表情

A.請(qǐng)
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.您好
E.再見(jiàn)

A.語(yǔ)言要準(zhǔn)確流暢
B.語(yǔ)言要委婉表達(dá)
C.語(yǔ)言要掌握分寸
D.語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣

A.了解規(guī)則，調(diào)整心態(tài)
B.觀看比賽時(shí)，觀眾和運(yùn)動(dòng)員之間，觀眾之間要相互理解、相互尊重，體現(xiàn)文明風(fēng)范
C.寬容心態(tài)，尊重裁判
D.秩序退場(chǎng)，確保安全

A.輕聲說(shuō)話，保持安靜
B.遵守秩序，文明候診
C.尊重和信賴醫(yī)生，如實(shí)陳述病情
D.妥善處理醫(yī)療糾紛