多項選擇題某旅游團自上海乘飛機至北京。該團入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導游李某。如果你是該團導游，你將從（）環(huán)節(jié)進行分析和尋找。

A.本團游客是否拿錯
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯
C.飯店行李員是否送錯
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運送中是否丟失


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1.多項選擇題游客在旅游景點走失的原因主要有（）。

A.地方導游未講清游覽線路和集合時間、地點與停車位置
B.地方導游講解欠佳，導致游客跑到其他旅游團聽講和游覽
C.地方導游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導游關于游覽線路、集合時間、地點和停車位置的提示

2.多項選擇題如果地方導游在接團前未接到國外旅行社有關旅游團人數增加的通知，而是在接站時臨時發(fā)現(xiàn)這一情況。此時，地方導游應該（）。

A.立即報告接待社
B.在接待社征得組團社同意后在到口岸簽證機關說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機關呈上回程機票
D.同口岸簽證機關協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補

3.多項選擇題《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件可分為哪幾級？（）

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.較大旅游突發(fā)事件
D.一般旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

4.多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關接待單位的，導游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉達你的意見給相關部門