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在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。