多項選擇題導游在接待境內(nèi)外不同類型、不同特點、不同行為表現(xiàn)的游客時應遵循的原則是（）。

A.區(qū)別對待
B.有禮有節(jié)
C.一視同仁
D.公平對待
E.和衷共濟


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1.多項選擇題下列注意事項中，不屬于導游帶領研學旅游團行前注意事項的是（）。

A.協(xié)助活動學校制定研學旅行安全應急預案，明確應急事故處理程序和方式
B.應配合活動學校成立安全工作組，明確各小組具體分工、責任人與職責
C.召開研學旅行活動行前說明會，對學生進行行前安全教育
D.提前熟悉研學旅行活動地點，并進行實地勘查，制定安全合理的活動路線和方案
E.提前對研學旅行活動地點進行考察，了解住宿設施和接待人員業(yè)務水平

2.多項選擇題《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括（）。

A.旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份
B.采用書面形式的投訴狀應當載明規(guī)定的內(nèi)容
C.投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴
D.采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構(gòu)要進行記錄或者登記
E.對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構(gòu)必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》

3.多項選擇題旅游行程中旅游者與旅行社解除合同，需要得到旅行社的協(xié)助。下列關于旅游者返程費用承擔的說法中，正確的是（）。

A.旅游者因個人原因主動解除合同，導致旅游合同不能履行，旅行社不承擔責任
B.旅行社依法行使解除權(quán)解除合同的，由旅行社承擔
C.因不可抗力導致合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社與旅游者合理分擔
D.履行輔助人已盡合理注意義務合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社承擔
E.履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，由履行輔助人承擔

4.多項選擇題防止形形色色的誘惑和精神污染，導游應不斷提高（）能力。

A.心理調(diào)適
B.判斷是非
C.自我修養(yǎng)
D.識別善惡
E.分清榮辱