宁国都颈装饰工程有限公司

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。