單項選擇題話務員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應答文稿
C.確認
D.整理
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1.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務員的表情，所以由（）全部負責，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調
2.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術問題
3.單項選擇題不需要客戶復述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值
4.單項選擇題（）不是復述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
5.單項選擇題復述是指在理解客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認的過程。
A.提煉
B.重復
C.描述
D.敘述
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題