判斷題客戶反饋是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑之一，包括直接反饋、間接反饋和第三方反饋。（）
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2.單項(xiàng)選擇題環(huán)境觀察是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑之一，包括周邊環(huán)境觀察、與該零售客戶同區(qū)域的客戶觀察和（）。
A.經(jīng)營現(xiàn)場的變化
B.消費(fèi)環(huán)境的變化
C.商圈環(huán)境的變化
D.社會(huì)環(huán)境的變化
