電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.22)
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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述IP電話業(yè)務(wù)撥號(hào)。
參考答案：采用一次撥號(hào)方式，即：
國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：接入碼+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)（帶長(zhǎng)途字冠0）+被叫號(hào)碼
國(guó)際長(zhǎng)途：接入碼+00...
國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：接入碼+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)（帶長(zhǎng)途字冠0）+被叫號(hào)碼
國(guó)際長(zhǎng)途：接入碼+00...
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述危機(jī)管理的目的。
參考答案：
預(yù)防與控制危機(jī)
建立危機(jī)管理體系
解決危機(jī)
在危機(jī)中發(fā)展
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
4.名詞解釋名片生成方式
參考答案：用戶在電腦上安裝PC客戶端軟件，輸入名片文字即可生成二維碼圖片。
參考答案：獨(dú)立
7.問(wèn)答題如何提高服務(wù)質(zhì)量？
參考答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
參考答案：利益上；立場(chǎng)上
參考答案：呼叫前轉(zhuǎn)號(hào)碼
10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述危機(jī)的特點(diǎn)。
參考答案：
意外性
聚焦性
破壞性
緊迫性
