客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.06.04)

來源：考試資料網
2.名詞解釋團隊目標
參考答案：

是指客戶團隊成立的立基目標，即客戶團隊要完成的任務。

參考答案：

（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結構；
（4）企業(yè)的人際關系；
（5）企業(yè)的運行機制。

參考答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設計法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程。

參考答案：直復營銷的主要形式有電話營銷、直接郵購營銷、目錄營銷、直接反應電視營銷和互聯網銷售。他們的共同點是非公共性、顧客化、時效...