客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.09.05)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：為了讓客戶忠誠，要做到：
（1）觀念上高度重視，要從企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識忠誠客戶的地位和作用；
參考答案：

（1）實現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺。

參考答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要；
（2）它通過交換而得以滿足；
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實現(xiàn)滿足...