A.語言語調
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧
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A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務提供的時機
A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協(xié)調。這是優(yōu)質服務的首要條件。
B.客戶與服務人員達成協(xié)議，雙方都滿意
C.服務管理人員應根據相互交往理論，分析面對面服務，指導面對面服務設計、管理工作，以提高面對面服務質量
D.客戶與服務人員都能完成各自的任務，實現(xiàn)服務的目的
E.消費者和服務人員都會根據自己的期望和服務，評估滿意程度
A.服務質量是一個主觀范疇
B.服務質量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量，來自于客戶的感知，而決定質量的是企業(yè)，不是客戶
A.價格相對便宜
B.溝通時不需要雙方同時在線
C.辦公自動化，節(jié)約紙張
D.有普遍認可的格式
E.可以同時傳送多人
A.服務質量是一個主觀范疇
B.服務質量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.互動性是服務質量與有形產品質量的重要區(qū)別
F.決定服務質量的是企業(yè)，不是客戶
最新試題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）