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客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.09.11)

來源：考試資料網

1.問答題除了這些方法，請列舉提高顧客滿意度還有哪些方法？

（1）聘用客戶喜歡的服務人員
（2）持續(xù)改進
（3）依靠信息

2 客戶信息收集的最后一個步驟是（）

3 （）是一種客戶服務團隊設計的常見方法。

4 下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的程序的有（）。

5 企業(yè)在制定客戶服務策略前，必須先弄清企業(yè)競爭對手特別是同行業(yè)競爭對手的（）等。

6 按照價值鏈分析模型，下列選項屬于支持性活動的為（）。

7 哪項工作不屬于項目（）。

8.問答題根據客戶期望，服務失敗補救方法可以分幾種？

解釋、道歉、補償法、快速響應、主動積極。

9 客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個產品線關聯度低，在生產、銷售、服務等方面差異大、客戶的性質和需求特征也因產品線不同而存在明顯差異的情況。

10 數據庫管理系統(tǒng)對數據庫的保護通過（）來實現。

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